5A景区，请为游客提供最美的“诗和远方”
2019-08-02

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  暑期进入旅游旺季，各大旅游景点纷纷马力全开，笑迎八方来客。不过有些景区恐怕是笑不出来了：7月31日，文化和旅游部发布公告，决定对复核检查严重不达标或存在严重问题的7家5A级旅游景区进行处理。其中，山西省晋中市乔家大院景区被取消质量等级，另外几家则受到通报批评、责令限期整改的处理。
  

  5A级景区是我国旅游景区评定的最高等级。对于景区及其所在地方来说，5A无疑是个金字招牌：意味着政府、市场对景区的肯定，意味着大量远方游客蜂拥而至，意味着对本地经济显著带动效应。一旦5A招牌被摘意味着什么，不言而喻。

  长久以来，一些景区在评定为5A级景区后，便开始躺在功劳簿上不思进取，部分5A景区问题层出不穷：重收入轻管理维护，门票或游览服务价格提高了，但基础设施落后、配套服务水平跟不上；甚至有些地方放任商户欺客宰客、导游强制购物。乱象丛生，令广大游客望而止步，也从一定程度上影响了国家旅游业的整体发展：大量游客干脆放弃国内游，选择境外游。

  5A景区管理是旅游事业管理的风向标。从2015年国家旅游局开始整顿景区等级评定标准，认为景区评定不能一劳永逸，做得不好就得摘牌。今年这几家5A级景区为什么被摘牌和警告，公告没有具体点明，但从公告开篇所说的“为加强旅游景区质量管理，提升旅游景区品质，净化旅游消费环境”，无非是管理混乱、景区品质下降、游客体验不好这几方面。以这次被摘牌的乔家大院为例，被电视剧《乔家大院》带火之后，该景区商业气息越来越浓，原本30多元的门票涨到138元，相应的服务和质量却没有提升。有游客在网上留言痛斥：“挺好的院子让经营者败光了品格……景区外围修的比较高大上，内部服务一般，关键价格还贵。”“我们奔着乔家大院的历史气息去的……匆匆忙忙转了几个院子，处处是卖东西的，有点和去时的初衷相违背。”

  文化是旅游的灵魂。随着经济水平的提高，人们对旅游的热情日益高涨，对旅游品质的要求也越来越高。旅游产业已不仅是一个赚钱的产业，更是一个关乎人民群众生活质量和幸福指数的民生产业。去年国家文化和旅游部挂牌，有人将其比喻为“诗和远方的结合”，意味着中国旅游业进入文旅融合大时代。

  同时，旅游业也已成为战略性支柱产业，在国民经济中占有越来越重要的地位。2018年全国两会《政府工作报告》提出“创建全域旅游示范区，降低重点国有景区门票价格”。发展全域旅游，就是将一定区域作为完整旅游目的地，而非单纯靠景区来经营。

  文旅融合、全域旅游，都需要旅游业转换思维，进行升级换代。景区评级实行动态管理，固然对景区运营和管理提出更高要求，加大了压力，但同时也是转型新机遇。各大景区的管理者要提高战略站位，处处以人为本，提高旅游管理和服务质量，为游客提供最美的“诗和远方”。