春节消费问题多，别“自认倒霉”
2022-02-13

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        自热火锅有异物，食品中吃出虫子和飞蛾翅膀，平板电脑存在质量问题不给退换……今年春节长假期间（1月31日-2月6日），人民网“人民投诉”平台收到诸多用户投诉，尤其集中在电商物流、餐饮食品、休闲文娱等领域。
  

         办年货，过大年，春节是一年中最喜庆的节日。春节消费市场异常红火，用户投诉相应增长，加之假期里售后服务不足，成为不能被忽略的春节消费的“侧面”。

         如果商家所售商品存在质量问题，还在服务上“掉链子”，很可能让消费者的欢乐年过成“糟心年”。权益受损的消费者肯定要通过权威渠道维权，投诉平台自当为消费者主持公道。

         电商购物早已成为人们重要的消费方式，也成为春节消费投诉占比最高的领域，在全部投诉中占比达55.2%，应引起足够重视。电商平台纷纷隆重推出所谓的“年货节”，高调宣称“春节不打烊”，使出浑身解数吸引消费者。可在实际交易中，商品质量瑕疵、商家拖延发货、退款退货困难、平台客服不作为等，备受消费者吐槽质疑。这一方面暴露出，一些电商平台未尽到严把商品质量关的责任；另一方面，售后服务很“拉胯”，也表明商家没有为假期做足人力准备，服务打了折扣。

         餐饮食品、休闲文娱是另外两大投诉热点，占比分别达到17.7%和16.9%，同样要进行针对性治理。

       “食品安全大过天”，在任何时候都不容“凑合”。国家法律法规对此有明确规定，“红线禁区”不容触碰。在食品安全问题上，谁敢动“歪脑筋”，必将“自食苦果”。

         针对另一个投诉的“重灾区”休闲文娱领域，中消协告诫票务平台经营者，应当全面真实披露票务信息和退改政策，按照约定提供票务服务，杜绝擅自变更、无授权售票；同时提醒，密室逃脱、剧本杀等在年轻消费群体中流行，相关经营者应当加强营业场所安全保护措施，做好风险提示和处置预案……

        没有人离得开消费，此时的经营者，彼时也是消费者，切实维护消费者的合法权益，无人能够“置身事外”。商家必须确保品质和服务，努力让顾客满意消费。玩“不轨套路”无异于玩火，“一锤子买卖”注定长不了。

         消费者也要理性消费、货比三家、拒绝忽悠。更要注意留存交易证据，便于在权益受损时维权。正确行使法律赋予的权利，才能避免成为“躺在权利上睡觉的人”。

         换一个视角看，投诉最多的领域，也恰是市场需求旺盛的领域。投诉意味着存在改进空间，发现问题与不足，及时改正，于商家和消费者双方都有利。共建和谐消费环境，让广大消费者安全、放心、满意消费，只有“进行时”。