“自动续费”套路深，轻松保不能坑人
2022-03-04

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  据媒体报道，近日有消费者投诉称，轻松保以低价或免费开通为诱饵，签约后在消费者不知情的情况下按月连续扣款。记者调查发现，该平台的“自动续费”服务暗藏玄机，在已经勾选了“不开通连续保障计划”之后，付款页面显示的仍然是“支付并开通续费”，而且反复尝试都是这个“货不对板”的操作。有消费者就这样不知不觉入套，最后被扣费高达数千元。

  明明勾选的是“不开通连续保障计划”，被强制成了“开通续费”，这已经不是广告误导、忽悠消费者，而是违背消费者意志的强制消费。

  保险合同又被称为“最大诚信合同”，它要求保险活动当事人要向对方充分而准确地告知和保险相关的重要事实，保险合同中对当事人诚信的要求要高于一般的民事活动。可以说，诚信是保险业务的根本。

  但是，我们从轻松保的操作来看，却是一而再，再而三地利用自身程序设计的优势，一步步把消费者带进沟。先用“免费”广告引流，到每月保费0.99元的低价，再到“不知不觉”开通续费。消费者如果不是打起十二分的精神，像盯贼一样盯着操作界面，就可能上当。

  要看到，如今网络金融越来越发达，转账、买基金、炒股、投保这样的金融操作，往往动动拇指，手机上就能完成，不复从前去银行、去证券公司的“仪式感”。移动互联网成为中国金融的重要基础设施，给消费者、投资者提供了极大的便利，也是中国金融行业跨越式发展的优势所在。但是，金融支付的安全底线不容放松，手机界面也应该和线下柜面一样操作规范，移动金融便民不能成为挖坑的陷阱。没有互联网金融的安全，就没有互联网金融的一切。

  作为一些互联网企业忽悠消费者的最常见手段，自动续费一直饱受诟病。动辄默认勾选，关涉消费者选择的重要信息屡屡被故意淹没在冗长的格式条款中，让人防不胜防，像轻松保这样勾选了不续费，仍然强制续费，更是等而下之。

  2021年8月，银保监会曾下发《关于开展互联网保险乱象专项整治工作的通知》，其中便提到了套路续费相关问题：批评一些保险合同在订立过程中，特别是网上投保时，网上投保页面设置不规范、不科学，诱导消费者勾选“自动续费”，而后续扣费不提前提醒，也不经客户选择或确认，直接通过系统扣费。

  《网络交易监督管理办法》对“自动扣费”做了明确规定：采取自动续费等方式提供服务的，应当“以显著方式”提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。简言之，自动续期不是不可以，但应该充分保障消费者的选择权和撤销权，不能搞强制消费。

  轻松保偷梁换柱搞“自动续费”，性质相当恶劣，不仅是严重侵犯消费者的选择权，而且严重败坏了本该秉持“最大诚信”的保险行业的信用。试想，投保尚且不讲诚信，申请理赔时又会怎样？

  轻松保严重违背诚信，理应接受严肃处理，以儆效尤。必须在方兴未艾的互联网保险行业里竖起“高压线”，不允许新兴互联网保险业务坑人。